《红楼梦》中第五回有句话说“处处留心皆学问”，在我们生活工作中也是一样，只要留心观察，就能从一些细小、平常的事情中获得知识。就拿我们平时看电视剧来说，不少人觉得是在打发时间，虚度光阴，但如果做个有心人，从电视剧中也可以学习不少沟通的知识。
先来看一个实际案例：我的朋友小A，在某公司做项目经理，有一个周末我们喝茶聊天，小A情绪低落，说最近工作不顺，并讲了发生在他身上的事儿。他负责公司内一个中型IT项目的实施，在接到任务的几个月内，从确定项目范围、制定计划到组建团队、讨论项目需求、组织召开了几十次的IT实施商评估会，尽管在项目过程中受到公司B部门的各种刁难和阻挠，项目经理小A还是尽职尽责地全力推动项目前进，组织了几十次的评估，进行了上百次的跟催，终于IT实施商进场了。但是就在IT实施商进场的第二天，在毫无征兆的情况下，公司副总裁突然在某个会议上宣布将该项目交给公司B部门的一个项目经理负责，并且还对小A贴了一些负面标签。
小A百思不得其解，打算单独向副总裁沟通汇报工作，原计划汇报有四个目的：一是证明负面标签的不正确；二是告知副总裁B部门在项目过程中的百般阻挠；三是汇报工作贡献；四是了解副总裁从何处获悉并给小A下了这些负面结论（因为小A与副总裁的见面次数屈指可数，平时的工作几乎没有交集）。为此小A准备了一份材料，把项目阶段成果，项目过程中的重大事件写了下来，并且还附了B部门不作为且阻挠的邮件和信息截图，材料共4页，准备完材料后小A和副总裁的秘书预约了沟通汇报时间。在汇报的过程中小A像“流水账”一样把项目重大事件和成果平铺直叙地讲给了副总裁听，副总裁听着听着就没有耐心了，导致小A原定目的没有达成。
从小A讲述的事件发生经过和汇报过程，我给他进行了初步分析：首先小A汇报的四个目的基本没有问题，但是汇报过程中的顺序主次是不对的，小A先花了好几分钟陈述项目过程中的重大事件，然后轻描淡写地说了两句B部门在阻挠项目进展，接着再汇报了半年度工作规划，整个汇报过程中没有重点，没有围绕汇报目的来讲述，虽然面面俱到了，自己的辛苦也提到了，但是没抓住要点，吸引不了领导，因此效果不佳。
正确的做法应该采用结构化的汇报思路，先抛出事实成果“3天前IT实施商已经进场”；接下来把5个月做的工作提炼成3~4句话，里面适当包含几个量化的数据，让领导听了有新鲜感；然后用2~3句话概括B部门阻挠的事实，注意需要有客观数据，不然有告状的嫌疑；之后用2句话来总结这个项目的改善点在哪。同时整个过程中需注意管理情绪和状态，做到有理有据，充满理性和活力，精神状态饱满。
汇报工作也是沟通的一种形式，去年大热的电视剧《琅琊榜》中有个场景可以拿来作为“汇报工作”的借鉴--莅阳长公主金殿首告。这个事情难度很大，梁帝是个生性多疑，猜忌心极重之人，决不允许其他人来挑战自己的皇权；作为首告，需要承受巨大的压力，一是让梁王认错绝非易事，二是一旦失手不仅自己没命，还要牵连满门亲眷。看看莅阳长公主是如何完成这件事的。
琅琊榜
莅阳长公主：臣妹这一拜并非只为陛下贺寿。臣妹是想借此良机，在众位亲贵大臣面前，代罪臣谢玉，供呈欺君罔上，陷害忠良的大逆之罪。（开门见山）
梁帝：你想说什么？谢玉已死，他的罪行，朕早已处置过了，也没有牵连你和孩子，你还有什么不满之处。要在朕的寿宴上闹吗？。（此时梁帝已经猜测到她要说什么，想要制止，使用威胁的口吻。）
（这个时候，如果内心不够强大，被梁帝这番话问住的话，很可能后面想说的就没法说出来了。但莅阳长公主目标很明确，没有接梁帝的话。）
莅阳长公主：谢玉虽死，但他还有未公布于天下的大罪，此罪霍霍滔天，人神共愤，若不供于御前，只怕会遭来上天之遣。还请陛下容臣妹奏。（这两句话观点鲜明，同时也引起其他大臣的好奇和期待：到底是什么罪，要在这个时候说）
梁帝：这是什么场合，朕不要听，你下去，下去。（梁帝很生气了，拍案而起）
（对于莅阳长公主来说，这时候最重要的是赶紧把谢玉的罪状都说出来，如果被拉下去就再也没有机会了。因此她抬起头，意志坚定，开始直接列举谢玉的五大罪状。）
莅阳长公主：十三年前，谢玉与夏江串谋，令一李姓书生，模仿赤焰军前锋大将聂锋笔迹，伪造密告信件，诬告赤焰军主帅林燮谋反，欺瞒君主，此其罪一也；为坐实诬告赤焰军内容，断绝往来信件的来源，谢玉率部伏击聂锋前锋营，令其全军覆没，并嫁祸林帅，此其罪二也；谢玉在行军途中，谎称林燮要兵发京城，骗得皇上兵符，与夏江伏兵梅岭，趁赤焰军与大渝军血战力竭之际，不宣旨，不招降，出其不意，大肆屠戮，令七万忠魂冤丧梅岭，此其罪三也。
这三条罪状说完，梁帝已经出离愤怒了，大喊“来人，把她给朕拖下去，拖下去”。
（短短1分钟，莅阳长公主说出的这三大罪状已经十分惊世骇俗，完全调动了在座群臣的好奇心和惊恐心，群情激愤，因此蒙挚上前进言“臣恭请陛下，听完长公主所言”，然后莅阳长公主得以将余下的两条罪状道出。）
莅阳长公主：五条大罪，桩桩件件均有谢玉亲笔供上，绝无半句虚言，还请陛下明晰冤情，顺应天理，下旨重审赤焰军一案。若得陛下恩准，臣妹纵死，也可心安瞑目了。（既说明了她所说的是客观事实，也表达了唯一目的“重审赤焰案”。）
在我们工作中，也可以应用莅阳长公主此番陈述的技巧--调动兴趣、言简意赅、重点突出、观点鲜明。有一点不同的是，这个电视剧场景是最后把观点抛出来（如果一开始就说要重审赤焰军一案，梁帝肯定会勃然大怒，长公主就没有机会陈述谢玉罪状以引起群臣关注了，此为剧情需要），但在工作中通常建议先说出观点，清晰明了，然后再陈述论据。
除了汇报，工作中开会也是常有的事。作为会议主持人，如何开一个高效的会议，如何不偏离主题地进行有效沟通以达成目的，这里面也涉及很多学问。我家阿姨喜欢在饭后看一会电视，我有时也跟着一起看会儿，有一段时间她正在看一部电视剧《我和她的传奇情仇》（看这名字就感觉很狗血，事实发现剧情确实也很狗血，但不管什么电视剧，从不同的视角观察，也有不同的收获）。我有天跟着看了两集，其中有一段内容是新来的警察署长履新，下了车，他先召集警察局全体员工训话。
我和她的传奇情仇
新任警察署长：诸位兄弟（拉近大家的关系），听说青岛最近不太平，还惹上了国际纠纷（说明自己做了功课，对部门现状有所了解），沈市长特意把我调来，他就说了一句话“三个月之内，把青岛变成平安的城市”（明确工作目标，有时间、有结果），诸位如果干的好，我给大家邀功嘉奖；谁要是偷懒，动自己的小心思，我也绝对会铁面无私。（表明自己的立场原则，赏罚分明）
这段话很适合领导上任的首次会议，没有过多的废话，把该说的都说了。
刚训完话，他就碰到一个棘手的案子，属下报告稻川社的人求见（剧情背景是剧中男主角绑架了两名日本人，日本人听说他今天履新，一方面想和他套近乎，一方面想请他这个警察署长主持公道）。对日本人而言，很不巧，这名新任警察署长是个爱国人士。看看他如何处理这个事件：
新任警察署长：去，把九龙商会的那几个人叫来。（组织相关干系人共同讨论）
会议室里。
九龙商会会长：我代表青岛工商界，恭贺刘署长履新青岛市。（拍拍马屁）
新任警察署长：别说那没用的，今天叫大家来，不是来扯闲篇的。（看起来警察署长没有给会长面子）
稻川社：对，九龙商会绑架日侨，我们要求刘署长给我们一个解释。（发现是个好机会，赶紧说自己的诉求。）
新任警察署长：有这事吗？（不做定论，把问题抛给九龙商会。）
九龙商会：我们九龙商会从来不做违法的事情。（商会自然有做准备，一口咬定未绑架人，从道德角度摆脱罪名。）
稻川社：XXX绑架了XXX，如果不法办，那就是有意偏袒。（使用激将法）
（双方开始打口水仗，新任警察署长一言不发，看着双方争论，打算从双方的讨论中寻找疑点和应对措施。）
稻川社：这两个人是日本贵族，如果他们的人身安全受到了威胁，我们领事馆绝不会坐视不理。（激将法没成功，转而向新任警察署长陈述利害关系，指出风险。）
新任警察署长：你有证据吗？（估计他事前了解过，日本人是没有证据的。）
（稻川社回答不出，而九龙商会指出另一个案件有证据是稻川社所为，双方又开始打口水仗。）
稻川社：刘署长，今天找我们来，不会是兴师问罪的吧？（口水战不利，转移话题。）
新任警察署长：我今天既不兴师问罪，也不是要跟你们谈判，我要的就是你们休战。（正义凛然，我谁也不偏向，我就是公事公办。）
九龙商会：要是稻川社不到日侨区外跟我们作对，一切都好说。
新任警察署长：好，那这事就这么说定了，日侨区之内的事我管不着，我也管不了，可是出了日侨区，你们双方再继续纠缠，那我绝不姑息。（正合心意，警察署长只要地方安定，就用这个结论，立即拍板。）
稻川社：既然休战，我们的人可以放了吧。（没有占到便宜，继续话题到绑架案件。）
（中间九龙商会把绑架案引到第三方土匪头上，而众所周知土匪是块难啃的骨头。）
稻川社：我抗议，我要求刘署长剿除匪患，救出人质。（自己理亏，只能请警察出面治理土匪。）
新任警察署长：我青岛当然要剿除匪患，不过什么时候能找到这伙土匪，那我就什么时候剿灭他们，不过那个时候，这人是活着还是死了，我可就不敢打保票了。（我们的职责我们肯定要履行，但工作范围要界定清楚。）
期间双方又产生了一些口角，此处略。
新任警察署长：你们都听清楚了，我要的是青岛的太平，你们两方最好坐下来给我好好谈，谁再动刀动枪的，别怪我不客气。（义正言辞，重申规则和结论。）
在我们会议沟通中，可以应用此电视场景中的技巧--保证干系人齐全、在证据不足的情况下引导当事双方陈述意见、界定工作职责范围、借用当事人的结论、树立公平公正的立场。
前面这两个案例讲的多是沟通的目的和技巧，实际上沟通中还有一个重要的基础--真诚。如果你对自己做的事情都缺乏诚心的话，那怎么能指望别人相信你？沟通的效果，不仅取决于信息，更取决于情感。有诗云“功成理定何神速，速在推心置人腹”，只要你与人交流时能捧出一颗恳切至诚的心，怎能不动人心弦？例如在刚结束的2016里约奥运会上，“洪荒少女”傅园慧迅速走红，在微博、微信等社交软件中几乎成了“屏霸”，人称“行走的表情包”，究其原因，正是她的真性情和真诚打动了我们。
傅园慧
傅园慧：啊！（发自内心的惊呼）58秒95？！
记者：你都没想到自己……
傅园慧：啊！（又是一声发自内心的惊呼）我以为是59秒……啊！（激动，又是一声发自内心的惊呼）我有这么快？我很满意！
记者：你觉得今天这个状态有所保留吗？
傅园慧：没有保留，我已经，我已经用了洪荒之力了。
记者：我们知道这一年其实你的身体状态并不是很好，走到这一步非常难，那现在觉得恢复到以前的状态了吗？
傅园慧：我这已经是历史最好成绩了，我用了三个月去做这样一个恢复，鬼知道我经历了什么，真的太辛苦了，我有时候真的感觉我已经要死了，我当时的训练真的生不如死，但是今天的比赛，我已经心满意足啦。（大笑）
记者：是不是对明天的决赛充满希望？
傅园慧：没有，我已经很满意了。（大笑）
以往，运动员面对记者采访，多是感恩或是自责、求原谅等话，如“无缘金牌我很遗憾，但是我会继续努力”等。而傅园慧这短短的1分多钟的采访，她发自内心的惊喜之情溢于言表，她以真诚坦率、勇于做自己的性格征服了屏幕前挑剔的观众。所以无论在生活还是工作中，如果无法掌握太多的沟通技巧，那就用你的真诚去打动你身边的人！
