春夜喜雨
杜甫
好雨知时节，当春乃发生。
随风潜入夜，润物细无声。
野径云俱黑，江船火独明。
晓看红湿处，花重锦官城。
每当读到唐代大诗人杜甫这首《春夜喜雨》，都会感叹自然之道的伟大。从万物凋敝到花团锦簇，就在那几场春风和春雨中悄然发生，也许在某一天早晨，当你推开窗户，才会惊讶地发现，大地好像一夜之间就已春意盎然。诗句之中，展现出一种伟大的力量，没有摧枯拉朽，没有惊天动地，有的只是自然而然，水到渠成。然而这种柔和的力量却有着巨大的能量，让大地发生神奇的变化。由此思及企业的管理及改进之道，也需要这种柔和而神奇的力量。
熵的自然法则讲“在自然界里，自然发生的过程都是朝着混乱度增加的趋势发展的。所有事物伴随着能量的逐渐枯竭而不断走向消亡”。对企业而言，企业在完成体系的再造与变革之后，并不意味着这个改进过程的结束，而是一个更长的、更复杂的过程的开始，这个过程就是持续改进过程。持续改进过程正是抵抗这种自然法则的逆向力量，逆流而上的过程一定是会遇到阻力的，而这些阻力很大一部分来自于人的一些“下意识”：
o 习惯的力量。在一个人每天的活动中，有超过40%的活动是习惯的产物，而不是自己主动的决定。在公司改进过程中，这种习惯的力量一方面会让我们怀疑优化与改进的必要性，另一方面会让我们在变革与改进过程中遇到困难时马上回退到自己习惯的模式。
o 逆反心理。一种是无理由的反抗权威、反抗现实的心理倾向，如“唯上是反”、“唯制度是反”、“唯先进是反”等等，跟组织的利益分配、民主程度、企业文化、个人认知等息息相关，所以经常“大脑决心吃的药，常常是味蕾所拒绝的”；另一种来自于企业一部分有能力的员工，他们已经形成了自己的管理理念，有自己的成功经验，也为公司做出了很大的贡献，他们认为改进是对过去的否定，因此很难放下曾经的成就而接受改变，正所谓“杯中不空，何以倒水”呢？
o 恐惧。一是来自于对复杂过程的恐惧，流程的优化和改进是一个系统性的工程，涉及面很广很深，而且时间跨度也很长；另一种是来自于对不确定结果的恐惧，产生不确定的结果一是因为优化与改进的效果并不是立竿见影，二是因为企业对量化管理的缺失与不重视，没有能力基线，没有目标的量化指标，自然也不知道如何改进，不知道是否有提升了。
但是人是很复杂的，他在“下意识”阻碍这个过程的发展，又“有意识”地期待在这个过程中获得：
o 自身的进步
o 别人的认可
o 成就感
o 自我价值实现的机会
这种矛盾心理，给我们指明了一个方向：在变革和改进过程中，减少“下意识”的行为，增加“有意识”的行为。这样就会减少主观上的阻力，增加动力，此消彼长，持续改进的过程将会顺利不少。
那么如何做呢？诗句“随风潜入夜，润物细无声”中的一“潜”一“细”恰恰很好地诠释了这样一种方式。“潜”，让人在不经意中去接受，而非填鸭式让人反感。“细”，让人能容易实现，看到进步，成就感与被认可感促进着过程发展。这让笔者想起一个非常流行的手机游戏APP--开心消消乐。它为什么能吸引这么多不同年龄段、不同职业、不同教育水平的人们的喜爱呢？以下2点，可以说是深得这一“潜”一“细”的精髓：
“小步快跑”式的难度设计
o 入门简单。只需要了解2-3条规则即可，而其他很多游戏，一上来就要花大量的时间去熟悉游戏规则，这样就已经吓跑一大部分非发烧友玩家了。
o 进阶自然。入门后逐渐增加规则，但每次几乎只增加一条规则，然后配备一些关卡进行熟悉。“恰好”待你熟悉规则以后，又开始增加新的规则。甚至让你感觉不到难度在增加的情况下，就已经成为高手了。
o 融会贯通。在通过一定数量的关卡之后，开始组合规则，难度也加大，在这个过程中，玩家开始将规则融会贯通，并去思考和总结经验。
人们通常喜欢简单的，容易学习和使用的事物，这是KISS原则的完美演绎（KISS，Keep it Simple and Stupid . KISS 原则指产品的设计越简单越好，任何没有必要的复杂都是需要避免的）。
目标牵引
o 大目标被分成渐进式的诸多小目标的集合，跨度合理。
o 清晰可视的目标和资源。
o 快速而实时的回馈。表现在2个方面：一个是完成一个动作之后，资源和目标之间的差距实时而清晰；另一个是整个关卡成绩随着资源燃尽或者目标达成之后的实时计算反馈，时间都不长。你会因为差距过大而去冥思苦想对策，你会为只差一点点而遗憾，你会为侥幸过关而庆幸，你会为3颗星过关而欣喜，你为超越好友成为第一而骄傲。成就感就来自于一次次的进步，一次次的目标达成。
o 好友排名和成绩分享到朋友圈，炫耀下自己的成绩，也希望获得好友对自己的关注和认可。
所以对过程的坚持，来自于对过程产生的结果的信心，而信心来自于一次次目标达成的成就感，来自于反馈和认可，来自于自己的不断进步、不断挑战新目标的征服欲。
那么，在公司持续改进过程中，是否也可以借鉴这样的思路呢?答案是肯定的，笔者曾经服务过的公司按照这个思路成功地优化了需求变更控制流程，而且是在基层员工历经多次自行进行的流程优化和改进的失败后，对类似活动已经十分反感和抗拒情况下成功的。回顾这次活动，也有一些新的思考：
a. 整体的规划很重要，目的是什么？怎么衡量改进效果？完整体系是什么样的？对公司的适用程度是怎么样的？
b. 体系是不可割裂的。所以必须要有人帮助和引导持续改进过程融合在公司体系下，不偏离方向，不偏离价值。
c. 小步的节奏设计，应该注意这几点：
（1）改进的步子迈的尽量小；
（2）能看到进步的周期尽量短，快速反馈；
（3）前1-2个节奏非常重要，是树立信心、夯实基础的关键。选择对的人，选择见效最快的方案，方案影响最有限的人和最有限的工作强度。
d. 目标牵引
（1）小步所带来的进步要量化；
（2）要可视化，要让所有人都能看到；
（3）达到一个目标后，开一个经验总结会，制定下一个目标和改进方案。
e. 及时反馈和总结汇报
（1）总结会议要邀请领导和周边没有参与改进的同事参加。这个很重要，领导的肯定和周边同事的请教会让你的改进团队成就感“爆棚”；
（2）引导，目标和方案都是引导改进团队自己思考，高度的参与感会让他们有比较强的主人翁意识。后面大部分的改进过程，团队可以自己主导，几乎都不需要负责人进行指引；
（3）宣传要到位，总结材料和成绩一定要可视化的展示出来，让所有人都很容易就能看到；
（4）平时对改进团队取得的任何成绩都要及时反馈和汇报。
企业管理水平的进步，来源于内生的改进基因。希望这篇小文，能够给大家带来一种思路去建立和培养公司的内生改进基因。
