“生产组织是一座峡谷，市场是另一座峡谷，连接它们的是座一狭长的吊桥。每天都会有些勇士试图走过吊桥。我们所做的就是建造一座如金门大桥一样坚固的桥梁，每天会有大量的人从桥上走过。”--Brian Chesky， Airbnb 的联合创始人兼 CEO

       Airbnb 团队乐于分享他们宝贵的见解，包括如何重塑品牌、如何穿梭于销售--产品--建造--设计团队之间工作，以及如何成功创建他们的团队和组织，并提高其效率。

       我有幸同 Airbnb 体验设计部负责人 Katie M. Dill 以及一位 Airbnb 体验设计师 Alvin Hsia 进行了谈话。我们的聊天话题从早前创业经历到亚洲及新加坡的社会经济学，竟发现我们的观点不谋而合。我们还就各自团队的运营模式进行了意见交流。令人意外的是，第二周我在硅谷又遇到了 Alvin ，我们是在 Greylock 设计的团队活动中相遇的，这次我决定要问些更具体的问题。

团队结构

       Airbnb 的设计团队由四大支柱组成：体验（Experience）、产品（Production）、洞察力（Insights）以及内容策略（Content Strategy），简称为 EPIC。Katie 领导的是体验设计团队，该团队相当于这个行业里的产品和用户体验设计师。体验设计师和产品设计师的比例是 10:1。本文稍后将详细介绍这两者之间的关系。

品牌重塑

       Airbnb 在市场推动下树立了“家在四方” 新品牌形象。针对大型机构的品牌重塑，Katie 给出的建议是：最好有高管团队的人员在你工作中能助你一臂之力。这在同多个跨职能团队共事的情况下尤为有用。获得高层管理者的支持，能帮你弄清楚进行品牌重塑的原因以及开始时间。

沟通

       在 Airbnb 着手品牌重塑的最初阶段，只看打印出来的图纸，你会觉得产品的色调非常棒，但转换到数字显示屏上后，Airbnb 互联网和移动产品的色调看起来并没有那么好。如果公司的品牌设计团队和产品设计团队是分离的，就要学着加强团队之间的沟通，并要求在重塑过程中的不同阶段，双方都要参与进来。

做出彻底调整

       Airbnb 决定做出彻底调整--新主页、新网站以及新移动 APP。Airbnb 花了 5 个月时间来完成这些新设计和改变，在此期间，设计师和工程师所负责的设计和代码库都是相互分离的。

架起产品和市场之间的桥梁

       公司发展到一定阶段后，各团队的工作时间和个人蓝图开始产生差异，这时沟通成为了我们面临的挑战，尤其是在公司高速发展时期，这时候公司会不断进行调整，计划随时改变，这种情况下找到清晰明确的发展路线以及确保每位员工在工作中保持一致的目标和共识变得更加艰难。

Alvin Hsia 的问答环节

Q1. 现在 Airbnb 的体验设计团队规模怎样？

       体验设计团队人员刚刚超过 50 人，和去年同时期相比差不多翻了一番。

Q2. Katie 在座谈小组会议上提及过 OKR，你怎么看待 OKR 呢？OKR 工作原理是怎样的，又如何衡量？你能举个例子说明一下吗？

       每一个产品组和他们的子团队都有其年度 OKR，随后年度 OKR 又被分解为季度功利目标。以 Airbnb 的住客服务团队（Guest Love team）为例，其 OKR 是以 2016 年定出去多少个晚上来衡量；以房东&房屋团队（Hosts and Homes team）为例的话，则是看达到 5 星好评的旅程占多少比例了。

Q3. 设计师如何衡量成功和成长？

       通常我认为有两种衡量方式：一种是他们负责的项目是否成功，这以团队的指标和目标来定；另一种就是他们是否有学新东西、强化技能以及取得个人进步。最好的团队即适合你又能给你机会。

Q4. 你能谈谈体验设计师和 PM / 工程师之间的关系吗？通常每周你同设计师和 Scrum 团队在一起的时间是多少？

       Airbnb 的设计师们 70% 的时间都和他们自己团队的成员在一起。Scrum 团队包括 PM、工程师、研究员和数据科学家。我与该团队进行会面的频率很高，通常是一天两次，至于具体到要会见团队里的哪些小团队，则根据项目所处的阶段来定。

       而说到整个设计组，我通常是每周同他们召开一次短暂的站立会议，了解各小组的工作进展。会议中所用的是 Google 幻灯片应用，该应用非常实用。有的人的项目可能和你手中的项目有重叠的地方，这个时候 Google 幻灯片应用能帮助我们对这类项目进行回顾和跟进。如果要是想得到更详细的反馈和评论，则同组里的小组（8-10 名设计师组成）召开会议，比如住客服务团队（Guest Love）、房东&房屋团队（Hosts and Homes）以及产品增长团队（Product Growth）。其他职能小组的成员也会被要求参加。最后，Katie Dill（体验设计部负责人）和 Alex Schleifer（设计部副总裁）还会定期发表看法。如果是涉及到真正大的项目，Brian Chesky 也会参与。

Q5. 你能分享下产品设计师和体验设计师是如何协作、沟通的吗？你遇到过或解决过哪些挑战？

       产品设计师创建工具包和工作流程，使得体验设计师和工程师能更好地协作，并提高工作效率。他们属于一个更大的团队，即设计运营团队，该团队还包括项目管理人员。他们的工作范围广，从开发测试装置，到制定界限，到削减生产资产。我们不断地尝试新插件、内部工具以及流程改进。他们削减 “日常开支” 以及帮助体验设计师更轻松地解决真实用户体验中的问题。

Q6. 产品设计师在工作中如何及时了解客户故事 / 问题？他们怎么参与用户测试？

       这个问题问得很好。产品设计师通过帮助我们保持与那些没有使用最新 iPhone 的人之间的联系，实时了解用户的问题。他们有各类设备供我们随时使用，以此来了解他们的设计在安卓设备上的显示效果。最近他们设计了一款新工具，使得我们能够在样品中输入真实数据，用户因而能进行更真实的测试。